Sensibilisation aux fraudes et formation des équipes

Former sans culpabiliser

Les fraudeurs construisent des scénarios de plus en plus crédibles. Une erreur individuelle peut aussi révéler une procédure défaillante. La sensibilisation vise donc à améliorer les contrôles collectifs plutôt qu’à désigner des responsables.

Les ateliers peuvent aborder les messages suspects, les nouvelles coordonnées bancaires, les appels imprévus, les demandes de confidentialité et les pièges de l’intelligence artificielle.

1. Identifier les situations sensibles

   Construire des exemples à partir des opérations habituelles de l’équipe.

2. Expliquer les mécanismes

   Décrire comment une autorité fictive ou une urgence artificielle influence une décision.

3. Appliquer les vérifications

   S’exercer à rappeler un contact connu et à escalader une demande inhabituelle.

4. Formaliser un aide-mémoire

   Documenter les points de contact, les interdictions et les règles de double contrôle.

5. Réviser les pratiques

   Faire évoluer les procédures après incidents ou changements d’outils.

Simulations et confidentialité

Une simulation de phishing ou d’incident ne doit pas créer de risque disproportionné ni conduire à collecter des mots de passe réels. Les exercices nécessitent un périmètre défini et une information conforme aux règles applicables.