Victime d’une fraude en ligne : les premiers réflexes

Une démarche en cinq étapes

1. Stopper les opérations en cours

   Interrompez les échanges avec le fraudeur. Contactez votre banque ou prestataire de paiement, expliquez précisément les opérations suspectes et suivez ses consignes.

2. Sécuriser les comptes

   Changez depuis un appareil sûr les mots de passe exposés, activez l’authentification multifacteur, révoquez les sessions suspectes et examinez les moyens de récupération.

3. Conserver les éléments

   Sauvegardez les messages, factures, URL, justificatifs et références de transactions. Établissez une chronologie et conservez les fichiers originaux.

4. Faire les démarches officielles

   Utilisez les canaux adaptés : plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, THESEE lorsque la situation y est éligible, et signalements pertinents.

5. Prévenir une seconde fraude

   Méfiez-vous des prétendus récupérateurs de fonds, d’un « conseiller » qui réclame un nouveau paiement et de toute demande d’accès distant.

S’orienter vers les services publics

Le service 17Cyber (nouvel onglet) propose un diagnostic et des recommandations selon la menace. Le site Cybermalveillance.gouv.fr (nouvel onglet) publie des ressources pour les particuliers et les professionnels.

Pour les escroqueries, Service-Public.fr (nouvel onglet) détaille les démarches et les voies de plainte. Les conditions d’accès à une procédure en ligne dépendent de l’infraction et de la situation.

Quels éléments préparer pour un échange technique ?

Présentez le type de fraude, les dates, les canaux utilisés et les mesures déjà prises, sans communiquer de mots de passe ou de codes d’authentification. Vigifraude peut aider à cadrer les besoins d’outillage et de documentation technique.